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Archive for the ‘Consumidores’ Category

ENERGIA GRATIS

Comprar, Tirar, Comprar

consumidor

Tras el crash del 29, Bernard London introdujo el concepto de obsolescencia programada y propuso poner fecha de caducidad a los productos. “Esto animaría el consumo y la necesidad de producir mercancías”, declara la hija del socio de London. “Encuentro que era una idea genial: las fábricas continuarían produciendo, la gente seguiría comprando y todo el mundo tendría trabajo”.

En los años cincuenta la sociedad de consumo se había instalado en todo Occidente. El diseñador industrial Brooks Stevens sentó las bases de esa obsolescencia programada: “Es el deseo del consumidor de poseer una cosa un poco más nueva, un poco mejor y un poco antes de que sea necesario”. Ya no se trata de obligar al consumidor a cambiar de tecnologías, sino de seducirlo para que lo haga.

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El abuso contra los consumidores

El abuso en contra de los consumidores ha tomado carta de naturaleza en todo el mundo facilitado por la dejación de sus obligaciones por parte de los gobiernos del mundo.

El consumidor es saqueado de forma permanente en dinero o en especie sin que nadie pare la sangría; aunque de vez en cuando, muy de vez en cuando, se obtienen algunas victorias en la desigual lucha usuarios versus empresas.

gobiernodebil

 

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Vamos hacia atrás

15 febrero 2010 Deja un comentario

En lugar de ir a mejor, el mundo va a peor.
Uno de los “inventos” para aumentar las utilidades y cumplir con la meta dorada del neoliberalismo, la acumulación, es el Outsourcing.
El artículo que se reproduce a continuación habla de un país concreto, pero aplíquelo al suyo propio, amable lector, y seguramente le resultará conocido.

Outsourcing afecta la calidad de las telecomunicaciones en República Dominicana.

Nelson de los Santos | 15-02-2010

De un tiempo a esta parte, el proceso inicial de mejora en la satisfacción del cliente, que provocó la reforma a la ley de telecomunicaciones de 1998, pareciera que ha comenzado a revertirse. A pesar del desarrollo tecnológico, el crecimiento sostenido de la industria y el incremento de los beneficios de las empresas que trajo consigo la apertura del mercado, la calidad en el servicio de telecomunicaciones se ha deteriorado significativamente en detrimento de los consumidores.

El mal servicio en telecomunicaciones se ha convertido en una epidemia. No existen mediciones actualizadas, se mide cobertura y otras cosas pero no la satisfacción de los clientes; pero se sabe que todo el mundo está al grito, la insatisfacción es generalizada, se presenta en  todos los rubros, telefonía, cable e internet, problemas de cobertura, caída de señales, etc. y quejas  aparecen en todas las áreas de servicio: ventas, instalaciones, reclamaciones e incluso hasta en el directorio telefónico.

Una de las estrategias operacionales que las empresas líderes en el mercado de las telecomunicaciones comenzaron a implementar a partir de la reforma lo fue el outsourcing; que consiste en sub-contratar a terceros fuera de la empresa para operar servicios que tradicionalmente se hacían dentro. Por  eso se le llama en español “tercerización”.

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